Mijn Ziggo internetverbinding werkt niet, wat nu? – Geplaagd door algemene voorwaarden
September 29th, 2008 | Published in Internet Governance, Overeenkomsten | 7 Comments
Op dit moment moeten we het in Zoetermeer doen met hortend en stotend Ziggo internet. Mijn diagnose: de DNS-servers bij Ziggo werken niet goed. Soms worden de domeinnamen opgepikt, soms niet. Ik ben natuurlijk geen gediplomeerd techneut, gelukkig lees ik op verschillende fora meer over vermoedelijke DNS-serverproblemen bij Ziggo. DNS-servers zorgen ervoor dat domeinnamen worden vertaald naar IP-adressen. Ze zijn daarom erg handig omdat je geen IP-adressen hoeft te onthouden maar domeinnamen. Los van de vraag of ik recht heb op schadevergoeding of gedeeltelijke terugbetaling van mijn abonnementsgeld, vraag ik me af wat ik kan doen om op dit ogenblik gewoon weer zonder zorgen te internetten, en belangrijker: mag het ook?
Alternatieve DNS-servers instellen
Omdat mogelijk de DNS-servers bij Ziggo niet goed werken, kan ik in mijn router alternatieve DNS-servers opgeven. Goedwerkende alternatieve servers zijn te vinden bij OpenDNS. Je bent dan niet afhankelijk van je internetprovider voor DNS-diensten. Ziggo ziet dit waarschijnlijk liever niet: een DNS-server betekent macht. Als ik per ongeluk het niet bestaande domein: www.nuuu.nl in mijn browser invoer, kan Ziggo’s DNS-server mij doorsturen naar een Ziggo webpagina vol Ziggo advertenties en mij vragen of ik de nieuwswebsite Nu.nl bedoelde. Dat lijkt mij reden genoeg voor Ziggo om in zijn algemene voorwaarden op te nemen dat er bij een Ziggo abonnement alleen gebruik gemaakt mag worden van Ziggo’s DNS-servers.
Gek genoeg kan ik daarover niet concreet iets vinden in Ziggo’s algemene voorwaarden. Wel lees ik:
“Behalve wanneer de Klant kiest voor een volledige installatie, zal de Klant alle voor de toegang tot Ziggo Internet benodigde installatiewerkzaamheden zelf (laten) verrichten. De Klant houdt zich daarbij aan de door Ziggo verstrekte handleidingen en instructies.“
In Ziggo’s handleiding staat aangegeven dat routers moeten worden ingesteld op DHCP, dit betekent onder meer dat de DNS-serveradressen automatisch van Ziggo worden verkregen. Handmatig alternatieve DNS-serverinstellingen invoeren, lijkt daarme in strijd met de algemene voorwaarden van Ziggo. Ik vraag me af hoe ik dit moet interpreteren, als Ziggo’s DNS-servers niet lijken te werken.
Internetten met mijn mobiele telefoon als modem
Wanneer de nood toeneemt, word je inventief. Helaas heb ik geen back-up internetabonnement, maar heb ik wel een Telfort abonnement om mobiel te bellen. Ook kan ik daarmee internetten op mijn telefoon. Als ik mijn telefoon nu aansluit op mijn PC en mijn telefoon dan als modem gebruik, kan ik als noodvoorziening voorlopig weer internetten. Wat zeggen de algemene voorwaarden van Telfort hierover?
“Surf & Mail onbeperkt bundel biedt toegang tot internet met een maximale snelheid van 128 kbit/s en is uitsluitend bedoeld voor mailen, surfen en chatten voor gebruik onderweg op een mobiele telefoon. Het is niet toegestaan om met Surf & Mail onbeperkt bundel gebruik te maken van streaming, voice-over-IP, pushmail, VPN en andere handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt. Het is niet toegestaan surf & mail unlimited bundel te gebruiken in combinatie met een laptop. Op Telfort mobiel internet onbeperkt en Surf & Mail onbeperkt bundel is de Fair Use Policy van
toepassing.”
Helaas werk ik nu thuis aan mijn bureau op een laptop, als ik nu achter een gewone desktop-PC had gezeten, zag het er allemaal wat zonniger uit.
Overigens vind ik hetvolgende ook wat vreemd, “Surf & Mail onbeperkt bundel biedt toegang tot internet met een maximale snelheid van 128 kbit/s en is uitsluitend bedoeld voor mailen, surfen en chatten voor gebruik onderweg op een mobiele telefoon. Het is niet toegestaan om met Surf & Mail onbeperkt bundel gebruik te maken van streaming, voice-over-IP, pushmail, VPN en andere handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt”. Vooral omdat Telfort tegelijkertijd adverteert snel internet (768 kbit/seconde) te bieden voor “je favoriete websites als Google, de telefoongids, nieuws, chatten, muziekdownloads en nog veel meer“. Wat blijft er naast je favoriete websites en chatten nog over op internet? Voice-over-IP en YouTube lijkt me, maar dat zijn dan volgens de algemene voorwaarden weer “handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt”.
Voorlopig zit ik met een waardeloze internetverbinding.
October 6th, 2008 at 1:58 pm (#)
Als je een desktop had gehad, en via je Telfort abonnement ging internetten, had je een gerede kans gehad tegen de Fail Use Policy aan te lopen. (Immers, zoveel is wel duidelijk, dat Telfort het abonnement niet voor een dergelijk gebruik bedoeld heeft).
October 6th, 2008 at 3:32 pm (#)
@ Johan
Ik vraag het me af. Ik ben het in zoverre met je eens dat het me niet de bedoeling lijkt dat ik dag en nacht BitTorrent open heb op mijn pc met mijn telefoon (een PocketPC) als modem. Maar het bezoeken van websites, af en toe een YouTube-filmpje en een stukje internetradio moeten volgens mij wel kunnen. Je kunt naar mijn mening niet een HTC Diamond Touch met internet op UMTS-snelheid (“max tot 768 kb/s”) adverteren (http://shop.telfort.nl/mobiel-internet/mobiel-internet-op-je-mobiel/#), en tegelijkertijd menen dat YouTube en internetradio (misschien zelfs ook dag en nacht downloaden) geen fair use zijn. Een simlock-vrije HTC Diamond Touch wordt door HTC geleverd met een YouTube-applicatie en streaming media speler voorgeïnstalleerd. Overigens is die 768 kb/s een hogere snelheid dan die “1.600 kbit/s” die ik bij Ziggo heb.
October 7th, 2008 at 2:35 am (#)
Een onbeperkte bundel die slechts alleen met bepaalde diensten gebruikt mag worden is een beperkte bundel.
Een onbeperkte bundel die met FUP wordt aanboden is eveneens een beperkte bundel. Dit nog afgezien van de vraag of FUP wel in de huidige vorm zijn toegestaan.
October 25th, 2008 at 3:22 pm (#)
Ik heb intussen al 3 klachten gestuurd aan Ziggo over mijn slechte internet verbinding.
Op 3 oktober heb ik mijn laatste klacht ingediend en aan ze laten weten dat ik verwachtte dat er eindelijk eens iets aan gedaan werd. Dat is nog steeds niet gebeurd, want vanmorgen lag mijn internetverbinding er alweer uit.
Ik heb op mijn laatste klacht (dd 3 oktober) ook nog geen antwoord gekregen.
Dit duurt al lang, in juli heb ik hierover mijn eerste klacht aan Ziggo ingediend.
Als ik niet snel iets van ze hoor, ga ik op zoek naar een betere provider.
October 26th, 2008 at 4:55 pm (#)
ik heb een ps3 en ik kan de laaste tijd moeilijk online hij geeft dns fout 80710102 DNS-servers bij Ziggo werken niet goed. is dat waar?
May 23rd, 2009 at 8:52 pm (#)
Al een hele tijd klagen mijn ouders over slechte bruikbaarheid van hun ziggo-internet verbinding. Dit vond ik altijd vreemd, want de internet verbinding is wel altijd lekker snel.
’site kan niet gevonden worden’, ‘network timeout’ krijg ik dan te horen. Een voorbeeld is de site photobucket.com, die zij simpelweg nooit konden gebruiken.
Na wat onderzoek (simpel pingen van domein namen) leek het mij inderdaad een probleem met de DNS server van ziggo.
Dit weekend even de router opnieuw geconfigureerd en opendns servers ingesteld. Werkt als een zonnetje, alle problemen zijn verdwenen.
conclusie: er is iets vreemds aan de hand met de DNS servers van ziggo. Ik zal niet zover gaan ze te beschuldigen van kwade bedoelingen, maar feit is dat wij niet blij van hun DNS service worden. In ieder geval, doe jezelf een plezier en gebruik Open DNS
https://www.opendns.com/start/
January 27th, 2010 at 9:13 pm (#)
Op aanraden van een soortgelijk, of misschien wel dit forum OpenDNS ingesteld, en bijna 1 dag de illusie gehad dat het werkte.. Maar nu weer (opnieuw in dit theater) op onregelmatige momenten de verbinding kwijt, dus stroom van het modem af, minuutje wachten en daar gaat-ie weer…. Het gekke is, het kan ook zomaar een tijd goed gaan, en zo ineens is weer om de 5 minuten raak. Iemand nog ideeen??