ICT-Recht

Op dit moment moeten we het in Zoetermeer doen met hortend en stotend Ziggo internet. Mijn diagnose: de DNS-servers bij Ziggo werken niet goed. Soms worden de domeinnamen opgepikt, soms niet. Ik ben natuurlijk geen gediplomeerd techneut, gelukkig lees ik op verschillende fora meer over vermoedelijke DNS-serverproblemen bij Ziggo. DNS-servers zorgen ervoor dat domeinnamen worden vertaald naar IP-adressen. Ze zijn daarom erg handig omdat je geen IP-adressen hoeft te onthouden maar domeinnamen. Los van de vraag of ik recht heb op schadevergoeding of gedeeltelijke terugbetaling van mijn abonnementsgeld, vraag ik me af wat ik kan doen om op dit ogenblik gewoon weer zonder zorgen te internetten, en belangrijker: mag het ook?

Alternatieve DNS-servers instellen

Omdat mogelijk de DNS-servers bij Ziggo niet goed werken, kan ik in mijn router alternatieve DNS-servers opgeven. Goedwerkende alternatieve servers zijn te vinden bij OpenDNS. Je bent dan niet afhankelijk van je internetprovider voor DNS-diensten. Ziggo ziet dit waarschijnlijk liever niet: een DNS-server betekent macht. Als ik per ongeluk het niet bestaande domein: www.nuuu.nl in mijn browser invoer, kan Ziggo’s DNS-server mij doorsturen naar een Ziggo webpagina vol Ziggo advertenties en mij vragen of ik de nieuwswebsite Nu.nl bedoelde. Dat lijkt mij reden genoeg voor Ziggo om in zijn algemene voorwaarden op te nemen dat er bij een Ziggo abonnement alleen gebruik gemaakt mag worden van Ziggo’s DNS-servers.

Gek genoeg kan ik daarover niet concreet iets vinden in Ziggo’s algemene voorwaarden. Wel lees ik:

“Behalve wanneer de Klant kiest voor een volledige installatie, zal de Klant alle voor de toegang tot Ziggo Internet benodigde installatiewerkzaamheden zelf (laten) verrichten. De Klant houdt zich daarbij aan de door Ziggo verstrekte handleidingen en instructies.“

In Ziggo’s handleiding staat aangegeven dat routers moeten worden ingesteld op DHCP, dit betekent onder meer dat de DNS-serveradressen automatisch van Ziggo worden verkregen. Handmatig alternatieve DNS-serverinstellingen invoeren, lijkt daarme in strijd met de algemene voorwaarden van Ziggo. Ik vraag me af hoe ik dit moet interpreteren, als Ziggo’s DNS-servers niet lijken te werken.

Internetten met mijn mobiele telefoon als modem

Wanneer de nood toeneemt, word je inventief. Helaas heb ik geen back-up internetabonnement, maar heb ik wel een Telfort abonnement om mobiel te bellen. Ook kan ik daarmee internetten op mijn telefoon. Als ik mijn telefoon nu aansluit op mijn PC en mijn telefoon dan als modem gebruik, kan ik als noodvoorziening voorlopig weer internetten. Wat zeggen de algemene voorwaarden van Telfort hierover?

“Surf & Mail onbeperkt bundel biedt toegang tot internet met een maximale snelheid van 128 kbit/s en is uitsluitend bedoeld voor mailen, surfen en chatten voor gebruik onderweg op een mobiele telefoon. Het is niet toegestaan om met Surf & Mail onbeperkt bundel gebruik te maken van streaming, voice-over-IP, pushmail, VPN en andere handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt. Het is niet toegestaan surf & mail unlimited bundel te gebruiken in combinatie met een laptop. Op Telfort mobiel internet onbeperkt en Surf & Mail onbeperkt bundel is de Fair Use Policy van
toepassing.”

Helaas werk ik nu thuis aan mijn bureau op een laptop, als ik nu achter een gewone desktop-PC had gezeten, zag het er allemaal wat zonniger uit.

Overigens vind ik hetvolgende ook wat vreemd, “Surf & Mail onbeperkt bundel biedt toegang tot internet met een maximale snelheid van 128 kbit/s en is uitsluitend bedoeld voor mailen, surfen en chatten voor gebruik onderweg op een mobiele telefoon. Het is niet toegestaan om met Surf & Mail onbeperkt bundel gebruik te maken van streaming, voice-over-IP, pushmail, VPN en andere handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt”. Vooral omdat Telfort tegelijkertijd adverteert snel internet (768 kbit/seconde) te bieden voor “je favoriete websites als Google, de telefoongids, nieuws, chatten, muziekdownloads en nog veel meer“. Wat blijft er naast je favoriete websites en chatten nog over op internet? Voice-over-IP en YouTube lijkt me, maar dat zijn dan volgens de algemene voorwaarden weer “handelingen waarbij een grote hoeveelheid data wordt verbruikt”.

Voorlopig zit ik met een waardeloze internetverbinding.

Zojuist werd ik op MSN Messenger aangesproken:

“Lisa zegt:
http://mijn-msn-adres.checkpics.com”

Een vriendin die me een link stuurt die leidt naar een subdomein van checkpics.com. Op deze website dien ik mijn MSN Messenger inloggegevens in te voeren om toegang te krijgen tot leuke plaatjes, althans dat doet de website vermoeden. Dat ruikt naar phishing.

Helaas is mijn vriendin er in getrapt. Haar MSN account wordt nu tijdelijk onbruikbaar gemaakt opdat TST Management Inc. haar vrienden, waaronder ik, namens haar (1) kan inlichten over hun geweldige website en (2) kan inlichten over andere vermakelijke websites. Hoe kom ik aan deze informatie? De algemene voorwaarden en de privacyverklaring bij de phishing-website vermelden keurig wat de beheerders van plan zijn met de ontfutselde gegevens:

“By filling out this form, you authorize TST Management, Inc to spread the word about this 100% real and upcomming Messenger Community Site. You will receive your share of the credit in helping us spread the word. This is a harmless Community site which is offering users a platform to meet each other for free.

We do not share your private information with any third parties. By using our service/website you hereby fully authorize TST Management, Inc to send messages of a commercial nature via Instant Messages and E-Mails on behalf of third parties via the information you provide us. This is not a “phishing” site that attempts to “trick” you into revealing personal information. Everything we do with your information is disclosed here. If you are under eighteen (18), you MUST obtain permission from a parent or guardian before using our website/service.

This page is not affiliated with or operated by Microsoft(tm) or MSN Network(tm).

ANY LIABILITY, INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY LIABILITY FOR DAMAGES CAUSED OR ALLEGEDLY CAUSED BY ANY FAILURE OF PERFORMANCE, ERROR, OMISSION, INTERRUPTION, DEFECT, DELAY IN OPERATION OR TRANSMISSION, COMMUNICATIONS LINE FAILURE, SHALL BE STRICTLY LIMITED TO THE AMOUNT PAID BY OR ON BEHALF OF THE SUBSCRIBER TO THIS SERVICE.

[...]

You understand that this agreement shall prevail if there is any conflict between this agreement and the terms of use you accepted when you signed up with MSN. You also understand that by temporarily accessing your msn account, TST Management, Inc is NOT agreeing to MSN’s terms of use and therefore not bound by them.” (“Terms of Use / Privacy Policy” bij checkpics.com)

Onredelijk bezwarende voorwaarden? Kom daar maar eens mee aanzetten in Panama:

This agreement shall be construed and governed by the law of the
republic of Panama. You expressly consent to the exclusive venue
and personal jurisdiction of the courts located in the Republic of
panama for any actions arising from or relating to this agreement.” (“Terms of Use / Privacy Policy” bij checkpics.com)

Ik ben er nog niet achter, maar als je het niet binnen 12 maanden vindt op datingsite lexa.nl, krijg je je geld terug:

“Indien het u niet is gelukt om binnen 12 maanden vanaf de Opt-in datum een ‘geliefde te vinden’ en indien u alle voorwaarden die voor de Aanbieding gelden in acht heeft genomen, zullen wij u alle door u betaalde abonnementen terugbetalen terzake de 12-maanden periode vanaf de Opt-in datum (de ‘Terugbetaling’).” (Algemene voorwaarden bij lexa.nl’s ware liefde garantie)

Weet jij het wel?